|
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
|
| UNIDADE: FACULDADE DE ENGENHARIA | ||
| DEPARTAMENTO: DEPTO. DE ENGENHARIA INDUSTRIAL | ||
| DISCIPLINA: Qualidade em Serviços | ||
| CARGA HORÁRIA: 45 | CRÉDITOS: 3 | CÓDIGO: FEN09-07348 |
| MODALIDADE DE ENSINO: Presencial | TIPO DE APROVAÇÃO: Nota e Frequência | |
| STATUS | CURSO(S) / HABILITAÇÃO(ÕES) / ÊNFASE(S) |
| Obrigatória | FEN - Engenharia (versão 2) FEN - Engenharia (versão 2) Engenharia de Produção |
| TIPO DE AULA | CRÉDITO | CH SEMANAL | CH TOTAL |
| Teórica | 3 | 3 | 45 |
| TOTAL | 3 | 3 | 45 |
OBJETIVO(S):
Ao final do período,o aluno deverá ser capaz de implantar conceitos fundamentais e específicos da atividade de prestação de serviços; Atuar em todos os estágios de um serviço, com ênfase nas técnicas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva; conhecer aspectos tecnológicos e práticos que permitam conduzir as organizações a serem reconhecidas como de excelência.
EMENTA:
Conceitos básicos; Diferença entre produto e serviço; Trilogia Juran; Ciclo PDCA; Gerenciando serviços; Princípios da qualidade em serviços; Ciclo de um serviço; Momentos da verdade; Desdobramento das características definidas do projeto; Estabelecimento de parâmetros de produção e controle; execução dos serviços; Plano de inspeção e ensaios; Registros da execução dos serviços; Desenvolvimento e indicadores de desempenho; Verificação das metas; O controle e a retro-alimentação.
| PRÉ-REQUISITO 1: FEN09-07343 Gerenciamento da Qualidade na Produção |
BIBLIOGRAFIA: Não informada.