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UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
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| UNIDADE: ESCOLA SUPERIOR DE DESENHO INDUSTRIAL | ||
| DEPARTAMENTO: DEPTO. DE INTEGRACAO CULTURAL | ||
| DISCIPLINA: Métodos e Ferramentas em Gestão de Serviços 2 | ||
| CARGA HORÁRIA: 30 | CRÉDITOS: 0 | CÓDIGO: ESDI03-13936 |
| MODALIDADE DE ENSINO: Presencial | TIPO DE APROVAÇÃO: Nota e Frequência | |
| STATUS | CURSO(S) / HABILITAÇÃO(ÕES) / ÊNFASE(S) |
| Obrigatória | ESDI - Design (versão 1) |
| TIPO DE AULA | CRÉDITO | CH SEMANAL | CH TOTAL |
| Teórica | 0 | 1 | 15 |
| Prática/ Trabalho de Campo | 0 | 1 | 15 |
| TOTAL | 0 | 2 | 30 |
OBJETIVO(S):
Apresentar ao aluno os principais métodos e ferramentas de representação de serviços e negócios. Propiciar o desenvolvimento de competências práticas e o uso reflexivo desses métodos e ferramentas em projetos de design.
EMENTA:
Fluxogramas de processos de serviço; técnicas de representação de usuários e outros grupos de interesse; métodos de visualização de cenários e situações futuras; prototipagem de relações de serviço de base tecnológica ou interpessoal; identificação de oportunidades de projeto; modelagem de negócios.
BIBLIOGRAFIA: LUMA Institute. Innovating for People: Handbook of Human-Centered Design Methods. Pittsburgh: LUMA Institute, 2012.
LUMA Institute. Innovating for People: Human-Centered Design Planning Cards. Pittsburgh: LUMA Institute, 2012.
IDEO. HCD. Human Centered Design. Disponível em:
IDEO. HCD. Human Centered Design - Field Guide. Disponível em: