UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

FORMULÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DA DISCIPLINA
 

UNIDADE: ESCOLA SUPERIOR DE DESENHO INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO: DEPTO. DE INTEGRACAO CULTURAL
DISCIPLINA: Introdução ao Design de Serviços
CARGA HORÁRIA: 30 CRÉDITOS: 0 CÓDIGO: ESDI03-13934
MODALIDADE DE ENSINO: Presencial TIPO DE APROVAÇÃO: Nota e Frequência
 
STATUSCURSO(S) / HABILITAÇÃO(ÕES) / ÊNFASE(S)
ObrigatóriaESDI - Design (versão 1)

TIPO DE AULA CRÉDITO CH SEMANAL CH TOTAL
Teórica0230
TOTAL 0 2 30
OBJETIVO(S):

Oferecer uma introdução ao tema dos serviços no contexto do design. Apresentar perpectivas multidisciplinares sobre o projeto de novos serviços contemplando as tradições tanto do design, quanto de disciplinas como a administração e a engenharia.
EMENTA:

Definições, características e tipos de serviços; a questão da tangibilidade; inovação nas economias de serviço; sistemas produto-serviço; caracterização do projeto nos serviços; abordagens para o desenvolvimento de novos serviços; experiência das interfaces de serviço tecnológicas e/ou interpessoais; experiência no consumo.

BIBLIOGRAFIA:

STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos. Porto Alegre: Bookman, 2014.
SECOMANDI, Fernando; SNELDERS, Dirk. The Object of Service Design. In Design Issues: Volume 27, Number 3 Summer. Cambridge, Ma: MIT Press, 2011.
POLAINE, Andy; LøVLIE, Lavrans; REASON, Ben. Service Design: From Insight to Implementation. Nova York: Rosenfeld Media, 2013.