|
UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO
|
| UNIDADE: ESCOLA SUPERIOR DE DESENHO INDUSTRIAL | ||
| DEPARTAMENTO: DEPTO. DE INTEGRACAO CULTURAL | ||
| DISCIPLINA: Elementos de Projeto de Serviços | ||
| CARGA HORÁRIA: 30 | CRÉDITOS: 0 | CÓDIGO: ESDI03-13925 |
| MODALIDADE DE ENSINO: Presencial | TIPO DE APROVAÇÃO: Nota e Frequência | |
| STATUS | CURSO(S) / HABILITAÇÃO(ÕES) / ÊNFASE(S) |
| Obrigatória | ESDI - Design (versão 1) |
| TIPO DE AULA | CRÉDITO | CH SEMANAL | CH TOTAL |
| Teórica | 0 | 2 | 30 |
| TOTAL | 0 | 2 | 30 |
OBJETIVO(S):
Conceituar, do ponto de vista projetivo, elementos distintivos constantes nas relações de produção e consumo de serviços, como as relações, os cenários e os processos de serviço.
EMENTA:
Encontros de serviço interpessoais e/ou mediados por tecnologia; papéis, cargos e desempenhos dos stakeholders; estratégias de roteirização e improviso; trabalho emocional e corporal; questões de gênero, raça e classe; tipos e funções dos ambientes de serviço; estratégias de localização e acessibilidade; elementos de ambientação; processos de serviço de frente ou retaguarda; características e implicações da participação de clientes na prestação; estratégias de padronização versus personalização; concatenação dos procedimentos de oferta/demanda; experiência de filas e tempos de espera.
BIBLIOGRAFIA: STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é Design Thinking de Serviços: Fundamentos, Ferramentas, Casos. Porto Alegre: Bookman, 2014.
SERVICE DESIGN TOOLS. Communication methods supporting design processes. Disponível em:
______. Service design toolkit. Disponível em: