UNIVERSIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

FORMULÁRIO DE IDENTIFICAÇÃO DA DISCIPLINA
 

UNIDADE: FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS
DEPARTAMENTO: DEPTO. DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
DISCIPLINA: Marketing de Serviços
CARGA HORÁRIA: 45 CRÉDITOS: 3 CÓDIGO: FAF03-10521
MODALIDADE DE ENSINO: Presencial TIPO DE APROVAÇÃO: Nota e Frequência
 
STATUSCURSO(S) / HABILITAÇÃO(ÕES) / ÊNFASE(S)
ObrigatóriaFAF - Ciências Contábeis (versão 2)
Eletiva DefinidaFAF - Administração (versão 2)

TIPO DE AULA CRÉDITO CH SEMANAL CH TOTAL
Teórica3345
TOTAL 3 3 45
OBJETIVO(S):

Apresentar as especificidades das operações de serviços e suas implicações para a prática de marketing, tendo em vista a geração de valor para o cliente.
EMENTA:

Características dos serviços e a interface com a função marketing. Classificação das operações de serviços. Estratégias de operações de serviços. Instrumentos e medidas de desempenho de serviços.

DISCIPLINA(S) CORRESPONDENTE(S):

FAF03-03034 Administração Mercadológica II
FCE03-00529 Economia Brasileira III
 
BIBLIOGRAFIA:

Não informada.